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　　近日，南通市如東生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法一局收到了一面印有“秉公執(zhí)法維民意 勤政廉明頌功德”的錦旗，“多虧你們及時(shí)、專業(yè)的處置解決了我的難題，向你們表示感謝，你們辛苦了！”舉報(bào)人非常感激，這也是南通市如東生態(tài)環(huán)境局處理信訪的一個(gè)縮影。

　　9月初，一網(wǎng)友通過抖音發(fā)布了關(guān)于如東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某河流水面發(fā)綠問題，收到網(wǎng)友提供線索后，南通市如東生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法一局第一時(shí)間與網(wǎng)友取得聯(lián)系，同時(shí)迅速組織執(zhí)法人員開展調(diào)查。

　　“河道附近沒有工貿(mào)企業(yè)，河段兩岸均為水泥護(hù)坡，市政管網(wǎng)未發(fā)現(xiàn)有水流匯入痕跡?！薄昂拥罇|頭是斷頭河，翻水站將兩條河隔開，水流不相通，網(wǎng)友反映的河流水體內(nèi)有較多藻類。”執(zhí)法一局的小錢和小梁向分局局長匯報(bào)著現(xiàn)場巡查情況。

　　“該河道受地理位置影響自流能力極差，河水自凈能力較弱，長期高溫干旱下，水體內(nèi)藻類繁殖過快導(dǎo)致河水呈現(xiàn)綠色”，了解上述情況后，執(zhí)法一局局長楊新雨分析。摸清原因后，為從根本上改善河道水質(zhì)，提升水環(huán)境質(zhì)量，執(zhí)法一局聯(lián)合住建、水務(wù)、屬地政府等進(jìn)行會(huì)商，規(guī)劃水質(zhì)提升方案。經(jīng)過各方共同努力，目前已完善了該河道的活水暢流功能，河道水質(zhì)提升效果顯著。

　　“完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，及時(shí)把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”，南通市如東生態(tài)環(huán)境局在信訪處理中積極總結(jié)各類信訪處理的經(jīng)驗(yàn)，形成了一套的信訪處理“秘籍”：

　　規(guī)范辦理環(huán)境信訪

　　嚴(yán)格遵循“聯(lián)系辦理、調(diào)查核實(shí)、反饋回訪、跟蹤督查”四步工作法，充分利用信息平臺(tái)，規(guī)范信訪受理、現(xiàn)場核查、督促整改、結(jié)案回復(fù)等流程管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)境信訪問題閉環(huán)處理。實(shí)施“一件舉報(bào)、四次回訪”工作機(jī)制，將回訪制度貫穿整個(gè)信訪辦理過程，隨時(shí)了解情況，及時(shí)妥善處理事態(tài)，防止出現(xiàn)重復(fù)訪、越級(jí)訪的情況。

　　聚焦重點(diǎn)環(huán)境信訪

　　定期梳理排查重點(diǎn)信訪問題、重點(diǎn)信訪人員，建立重點(diǎn)信訪問題清單，實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)重點(diǎn)信訪進(jìn)行綜合研判，為企業(yè)化解矛盾，對(duì)重點(diǎn)信訪問題清單逐個(gè)銷號(hào)處置。建立聯(lián)合處置機(jī)制，形成分工協(xié)作，部門聯(lián)動(dòng)的“一盤棋”工作格局，以更強(qiáng)合力化解重點(diǎn)信訪。

　　跟蹤重復(fù)環(huán)境信訪

　　針對(duì)群眾投訴較多的氣味、噪聲擾民問題，強(qiáng)化突擊執(zhí)法檢查和聯(lián)合執(zhí)法檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。對(duì)多次信訪的問題開展“回頭看”，向舉報(bào)人動(dòng)態(tài)了解最新情況，持續(xù)鞏固整改成效。
來訪群眾是考官，信訪事項(xiàng)是考題，群眾滿意是答案。一面錦旗不僅代表著群眾對(duì)信訪工作的肯定和認(rèn)可，也是一種責(zé)任和動(dòng)力。下一步，南通市如東生態(tài)環(huán)境局將建立更加完善的信訪處理機(jī)制，注重源頭預(yù)防，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)法治建設(shè)，健全化解機(jī)制，不斷增強(qiáng)信訪工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對(duì)性，開創(chuàng)信訪工作新局面。